千寿堂　業務改善報告書　　　　　　　　　　　　　

　2024.1.29　代情　　　　　　

(改善案件)　　　　　　　　通販の梱包の改善　

（状況説明）　ふるさと返礼品で送った煎餅（とちせんギフト６０枚入り）が１０枚程割れていた。

みらいろよりクレームのレビューがあったと報告を受ける。

（落下テスト）              落下テストを行った結果、上下の衝撃には強いが、左右の衝撃に弱いことが判明した。

配送業者の取り扱いに問題がありそうである。

左右の衝撃に強い梱包方法を検討・配送業者ヘ注意を促す方法も検討した。

（顧客対応）　みらいろと相談し、とちせんギフト缶・ショコラ煎餅・謝罪文を送った。その後、クレーム客から感謝のメールを受け取った。

（改善内容）　

①    煎餅を重ねないように詰める。

②    缶の側面(煎餅の表と裏になる面)にプチプチを詰める。

③    荷物に貼る「ワレモノ」シールと「取扱注意」シール(菓子と記入する。)を２枚ずつ、底面以外のどこからも見えるように写真のように貼る。